產(chǎn)品立體解析

企業(yè)主要通過產(chǎn)品服務(wù)客戶，對(duì)于任何一款產(chǎn)品，均不是平面的，它一定是立體的，每個(gè)面都會(huì)影響結(jié)果。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品越完善，企業(yè)產(chǎn)品也就越適合終端消費(fèi)者市場(chǎng)。

研發(fā)同事在南京客戶做技術(shù)服務(wù)的信息間續(xù)的回傳，我們能發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)產(chǎn)品選擇，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品性能：如粘接效果，耐熱性能，開機(jī)速度等；

2. 產(chǎn)品穩(wěn)定性：如產(chǎn)品批次與批次間的穩(wěn)定性，雜質(zhì)含量等；

3. 產(chǎn)品法規(guī)指標(biāo)：如食品級(jí)，重金屬含量等；

4. 產(chǎn)品銷售指標(biāo)：如價(jià)格，售后服務(wù)，商務(wù)關(guān)系等。

產(chǎn)品立體要求圖示

在與東南沿海客戶做生意時(shí)，都在總結(jié)：大型公司不同于小型公司，大型公司是同體制做生意。

體制是一個(gè)公司的規(guī)范性的體現(xiàn)，小型公司，可能只要價(jià)格合適就行，或是同決策人的商務(wù)關(guān)系好就可以進(jìn)行交易。但是大型公司不同，大型公司各個(gè)方面都要做好，而正是因?yàn)樗麄兊囊蟊容^全面，其公司規(guī)模才能做大。

企業(yè)也是一樣，企業(yè)需要發(fā)展就要走規(guī)范的路。像公司對(duì)人的要求一樣:有德有才有責(zé)任心，全面發(fā)展就能將崗位做好。產(chǎn)品也是，各個(gè)方面都做好，就一定有競(jìng)爭(zhēng)力。

首先產(chǎn)品品質(zhì)問題，這些都應(yīng)歸屬于穩(wěn)定性要求。

誠(chéng)然，所有關(guān)于客戶關(guān)注的，都應(yīng)當(dāng)歸于質(zhì)量范疇，但是這是廣義的質(zhì)量，是宏觀質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)來說只有宏觀性的東西無法解決具體問題，一定要將廣義的東西分解到具體。所以作為一個(gè)有機(jī)體，作為一個(gè)規(guī)范的發(fā)展公司，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶關(guān)注的要求和需求進(jìn)行分工:

1. 性能要求：

責(zé)無旁貸的歸于研發(fā)部門。研發(fā)部門本來就是針對(duì)產(chǎn)品性能做工作的，如何設(shè)計(jì)配方適應(yīng)客戶的要求，比如耐熱水，耐冷水，強(qiáng)度，等等，這些是至關(guān)重要的、緊急的要求，也是難度最高的要求，這種歸屬于研發(fā)部門。

2. 銷售指標(biāo):

如何同客戶談生意，提高客戶滿意度，價(jià)格控制，商務(wù)關(guān)系等，這些屬于銷售的職責(zé)，理應(yīng)是銷售部門負(fù)責(zé)的。

3. 質(zhì)量指標(biāo)：

如最近幾年來客戶不斷提升的質(zhì)量要求一樣，客戶不僅是關(guān)注微觀的，還更關(guān)注宏觀的比如法律法規(guī)，ROHS檢測(cè)、EN71檢測(cè)、口毒性測(cè)試、歐洲的、美國(guó)的、澳州的等等，隨著各地對(duì)環(huán)境的關(guān)注，可能接下來還會(huì)有非洲的、東南亞的法律法規(guī)等等，同時(shí)我們產(chǎn)品的逐步擴(kuò)展，可能還會(huì)有日本的要求，這些都是歸屬于質(zhì)量部去研究相應(yīng)國(guó)家的法律法規(guī)，以確保產(chǎn)品能符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。我們?nèi)ツ陮①|(zhì)量部更名為技術(shù)質(zhì)量部，就是使質(zhì)量工作進(jìn)行縱深化、外延化，而不再是狹義的只是檢測(cè)產(chǎn)品指標(biāo)。同時(shí)因?yàn)榉ㄒ?guī)對(duì)多種物質(zhì)含量有要求，這種要求也需要去研究技術(shù)，所以公司對(duì)質(zhì)量部人員有專業(yè)要求、或是有強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力的要求-做好質(zhì)量工作，只停留在手上的工作絕對(duì)不夠，一定要深入，要了解客戶，了解行業(yè)，了解產(chǎn)品，這就是技術(shù)質(zhì)是部的崗位職責(zé)。

4. 產(chǎn)品穩(wěn)定性

這一點(diǎn)，在過去很長(zhǎng)時(shí)間里，都習(xí)慣性的依賴研發(fā)處理這個(gè)問題，好像大家都覺得，產(chǎn)品是研發(fā)部設(shè)計(jì)的，研發(fā)部就一定要將產(chǎn)品做好。

聽起來確實(shí)有道理，但是仔細(xì)再想一下，研發(fā)主要是設(shè)計(jì)產(chǎn)品使性能符合客戶的需求，這是主要矛盾，也是最關(guān)鍵的矛盾。這個(gè)主要矛盾抓好了，大的方向就有可控了，這個(gè)矛盾抓不好，余下都是空談。

但是這并不意味著著研發(fā)能格產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完美無缺，因?yàn)楫a(chǎn)品是立體的，不是平面的!!!產(chǎn)品的穩(wěn)定性指標(biāo)，具體到我們的產(chǎn)品來說，可能包括以下這些方面：

1) 粘度穩(wěn)定

2) 固含穩(wěn)定

3) 不同溫度下的穩(wěn)定

4) 上機(jī)穩(wěn)定：機(jī)器速度，干燥時(shí)間，粘接強(qiáng)度。

5) 粒的問題耐候穩(wěn)定Etc

其實(shí)這又是回到了大質(zhì)量的概念里，在這些指標(biāo)里，我們必須按照立體的概會(huì)進(jìn)行抽象和歸屬。像前面說的，粘接穩(wěn)定，這種80-90%取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這種當(dāng)然歸結(jié)研發(fā)部門。粘度固含等一直都是質(zhì)量部每批檢測(cè)，這種一直都是質(zhì)量處理。

但是像顆粒這種問題，由于產(chǎn)品的特性，我們生產(chǎn)是一批批生產(chǎn)，很少也有一噸，最多可能有八甚至十幾噸，但是客戶的使用特性是1克1克少量的使用，我們很難在成品出貨時(shí)終端檢測(cè)出來，但是產(chǎn)品任何1kg有問題，客戶都能察覺到。這種就必須要做過程管理，而不是傳統(tǒng)的思維那樣只是檢查兩頭，甚至前端都不檢查，只是檢查終端。過程管理，就是工藝管理的主要工作。公司生產(chǎn)有個(gè)原則，叫做工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。生產(chǎn)是操作，工藝是思考:生產(chǎn)是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，工藝是生產(chǎn)的預(yù)防。

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